Die am häufigsten gestellten Fragen
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu den Themen Bestellung, Versand, Bezahlung und Rücksendung im Mercedes-Benz Online Shop. Sollten Sie darüber hinaus Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns über Ihre E-Mail oder Ihren Anruf. Wir sind gerne für Sie da!
Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto?
Sie brauchen nicht zwingend ein Kundenkonto anlegen, um über den Online Shop bestellen zu können. Sie haben bei dem Abschluss Ihrer Bestellung unter dem Reiter Adresse & Lieferung die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Beachten Sie jedoch, dass sie bei jeder Bestellung die Sie aufgeben, alle Ihre Daten erneut eingeben müssen.
Wie kann ich sehen, ob mein gewünschter Artikel verfügbar ist?
Ihnen wird anhand eines grünen Kästchens über der Produktmenge die sofortige Lieferung angezeigt. Sollten Sie einen Artikel in unserem Online Shop nicht wieder finden, ist dieser möglicherweise ausverkauft. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
Suchen Sie sich ihr gewünschtes Produkt aus unserem breiten Sortiment aus. Fügen Sie das Produkt Ihrer Wahl zu Ihrem Warenkorb hinzu. Öffnen Sie durch Klicken auf Ihren Warenkorb diesen. Sie können entscheiden, wie Sie fortfahren möchten:
- Als User Anmelden
- Sind Sie Neukunde und möchten sich Registrieren
- Ohne Anmeldung als Gast bestellen (bei dieser Form werden Ihre Kontaktdaten nicht gespeichert)
Unser Guide führt Sie weiter zu dem Punkt Adresse und Lieferung.
Anschließend werden Sie durch unseren Bestellprozess geleitet. Geben Sie hier bitte die Adresse ein, an die das Produkt geliefert werden soll. Überprüfen Sie nun Ihre Bestellung auf Vollständigkeit und wählen die für Sie bevorzugte Zahlungsmethode aus. Weitere Informationen zu den möglichen Zahlungsmethoden finden Sie hier. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestellinformationen.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Bestellungen per Telefon oder E-Mail können wir leider nicht annehmen. Wir bitten Sie daher, Ihre gewünschten Artikel ausschließlich über den Bestellvorgang im Mercedes-Benz Online Shop anzufordern.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Das Vertrauen unserer Kunden ist unser wichtigstes Gut. Daher legen wir im Mercedes-Benz Online Shop größten Wert auf den Schutz von Kundendaten. Nähere Erläuterungen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Der Mercedes-Benz Online Shop nutzt zudem digitale Sicherheitssysteme, die die Website vor unberechtigtem Zugriff schützen und die persönlichen Daten unserer Kunden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Sie haben noch Fragen zum Thema Datensicherheit? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich die Mercedes-Benz Collection auch bei einem Mercedes-Benz-Händler kaufen?
Sie können die Mercedes-Benz Collection auch bei allen Mercedes-Benz Händlern erwerben, sofern der gewünschte Artikel dort noch verfügbar ist. Ihren nächsten Mercedes-Benz Händler finden Sie hier.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Mercedes-Benz Online Shop?
In unserem Mercedes-Benz Collection Shop haben Sie folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Kreditkarte (VISA und Mastercard), PayPal.
Versand
Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?
Haben Sie den Bestellprozess erfolgreich abgeschlossen, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellübersicht. Über die darauf enthaltene DHL-Sendungsnummer können Sie ihr Paket verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ihre Bestellung wird durch unseren zuverlässigen Partner DHL geliefert. Ab einem Warenwert von 50 EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei, ansonsten fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 EUR pro Paket an. Die auftragsbezogenen Versandkosten werden im Warenkorb, sowie in der Bestellbestätigungsmail angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung meines Produkts?
Die Versanddauer beträgt in der Regel 2-4 Werktage ab Eingang Ihrer Bestellung – bei Vorkassenzahlung ab Zahlungseingang.
Liefern Sie auch an Packstationen?
Bestellungen an Packstationen sind möglich. Bitte geben Sie hierzu Ihre normale Rechnungsadresse und eine abweichende Lieferadresse (Packstation) an. Bitte geben Sie die Daten Ihrer Packstation bei der abweichenden Lieferadresse wie folgt an:
- Vor- und Nachname wie gewohnt
- Adresszusatz = Postnummer (DHL Packstation Kundennummer)
- Straße = Packstation
- Hausnummer = Nummer der DHL Packstation
- PLZ und Ort der DHL Packstation
Rücksendung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Zur Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Retourenaufkleber bei. Kleben Sie diesen auf das sorgfältig wiederverpackte und verschlossene Paket und geben Sie dieses bei einer Postfiliale Ihrer Wahl ab. Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine Kosten. Genauere Hinweise dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Falls Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen der Wert auf Ihr Gutschein-Konto gutgeschrieben.
Was mache ich, wenn ich keinen Retourenaufkleber mehr habe?
Sollten Sie keinen Retourenaufkleber mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Welche Gewährleistung erhalte ich auf die angebotenen Produkte?
Auf alle Produkte gewähren wir eine Gewährleistung von 24 Monaten. Im Schadensfall wenden Sie sich bitte an die Hotline mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer und Kaufdatum. Das Support Team wird Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Sonstiges
An wen kann ich mich bezüglich weiteren Fragen wenden?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Onlinebestellung, Anregungen oder Wünsche, melden Sie sich bitte unter Telefon: 00800 9 777 77 77, Mo.-Fr. 08.00 – 18.00 Uhr, oder über unser Kontaktformular.